Nach langem Warten kam letzte Woche das iPhone Duo, Apples erstes faltbares Smartphone, auf den Markt – und der Start verlief, gelinde gesagt, nicht gerade reibungslos. Wahrscheinlich hatten sich das Unternehmen und sein neuer Geschäftsführer John Ternus diesen Moment anders vorgestellt.
Bereits am Tag der Veröffentlichung des iPhone Duo berichteten mehrere neue Besitzer von verschiedenen Problemen mit dem Produkt. Die meisten Rückmeldungen betrafen anfangs noch lediglich allgegenwärtige Softwarefehler und eine unzuverlässige Funktionsweise, doch schon bald folgten auch Beiträge und Berichte über beschädigte oder defekte Hardware.
In den sozialen Medien tauchten Dutzende von Bildern auf, auf denen iPhone Duos mit beschädigten Displays zu sehen waren. Einige Tage später räumte Apple offiziell ein, dass es Probleme mit dem Smartphone gibt. Die Cupertinoer betonten jedoch, dass nach ihrem Kenntnisstand nur eine geringe Anzahl von Geräten betroffen sei. Dem widerspricht jedoch, dass seitdem täglich Berichte über immer neue Defekte eingehen.
Berichte über Streifenbildung und beschädigte Bildschirme sind mittlerweile an der Tagesordnung, doch es gibt noch weitere Probleme. Schlecht sitzende Gehäuseteile, Mechanik, die leicht Staub ansammelt, ein Bildschirm, der schnell Falten wirft, und ein an den Scharnieren gewölbtes Display treten gleichermaßen auf – und das sind nur die am häufigsten auftretenden Probleme.
Apple hatte das iPhone Duo bereits im September angekündigt, doch man musste bis Ende Oktober auf die Markteinführung warten. Daraus ging bereits klar hervor, dass die Herstellung des Geräts schwierig sein könnte und das Unternehmen nicht in der Lage sein würde, ausreichende Lagerbestände anzulegen. Als die Bestellmöglichkeiten eröffnet wurden, bestätigte sich erneut, dass es Lieferprobleme gab. Innerhalb kürzester Zeit bildete sich eine mehrmonatige Warteliste für das iPhone Duo, obwohl es unwahrscheinlich ist, dass es in einer Stückzahl von zehn Millionen Exemplaren bestellt wurde.
Nun geht das Gerücht um, dass Apple bereits vor Monaten, als klar wurde, dass es unter Einhaltung seiner strengen Qualitätsanforderungen nicht möglich sein würde, ausreichende Stückzahlen zu produzieren, seine Anforderungen deutlich heruntergeschraubt hat.
Es hat die strengen Vorgaben gelockert, um die Produktion zu beschleunigen und die Kundenbetreuung in der Weihnachtszeit reibungsloser zu gestalten. Foxconn ist der einzige Hersteller des iPhone-Duos, und mehrere Foxconn-Mitarbeiter, die anonym bleiben wollten, berichteten darüber, wie die Produktion vereinfacht und beschleunigt wurde, um die Mengenvorgaben von Apple erfüllen zu können. Die chinesische Nachrichtenagentur Jiemian News veröffentlichte dazu einen investigativen Bericht, für den es gelang, mehrere Personen zu befragen.
Die Fabrikarbeiter von Foxconn behaupten, dass Apple die Qualitätskontrollvorschriften absichtlich gelockert habe, um den Produktversand reibungsloser zu gestalten. Die Lockerung der strengen Vorgaben und der Verzicht auf verschiedene Anforderungen haben die Wahrscheinlichkeit dramatisch erhöht, dass fehlerhafte Bauteile und Geräte an den Kontrolleuren vorbeikommen und zu den Kunden gelangen, die das Produkt vorbestellt haben.
Fine M-Tec, der Hersteller einzelner Teile des Scharniers, veröffentlichte eine offizielle Stellungnahme, in der betont wurde, dass die internen Spannungsverteilerplatten keinerlei Schäden am Display verursacht hätten. Es macht auch keinen Sinn, Samsung die Schuld zu geben, da das Unternehmen auch andere Hersteller beliefert und selbst für seine eigenen Produkte flexible AMOLED-Module in Millionenstückzahlen liefert – meist fehlerfrei. Mark Gurman, Analyst bei Bloomberg, berichtete, dass Apple die Montageprobleme direkt untersucht, um herauszufinden, warum diese internen Displays ausfallen.
Viele gehen bereits davon aus, dass Apple die Anforderungen an Foxconn bei der Qualitätskontrolle gelockert hat. Branchenanalysten spekulieren bereits darüber, ob das Unternehmen die Anforderungen nur gelockert hat, um den weltweiten Lieferengpass zu verringern, oder ob es sich von diesem Schritt vielleicht auch eine Senkung der Produktionskosten erhofft hat. Eigentlich spielt das jetzt keine Rolle mehr, wichtig ist nun, dass das Unternehmen so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem findet, denn es sieht ganz danach aus, als könnte sich daraus leicht ein Skandal entwickeln, der vielen die Lust am Kauf nehmen könnte. In verschiedenen Foren haben bereits mehrere Nutzer berichtet, dass sie ihre Bestellung storniert haben.
