RETOUREN-ABHOLSERVICE

KOSTENLOSER KURIER (sog. Garantiekurier) IM FALLE EINES WIDERRUFS ODER IM GARANTIEFALL

Unser Service (im Weiteren als „Garantiekurier” bezeichnet) umfasst kostenlose Rückgabemöglichkeiten sowohl im Falle eines Widerrufs als auch in einem Garantiefall. Sie können das Produkt schnell und einfach an uns zurücksenden. Um diese Dienstleistung nutzen zu können, bitten wir Sie höflich, sich zu registrieren und das untenstehende Formular auszufüllen. 

Im Falle eines Widerrufs

Nach Erhalt Ihrer Bestellung der Garantiekurier-Dienstleistung senden wir einen Kurier an die angegebene Adresse, um das Produkt zum angegebenen Zeitpunkt abzuholen. 

Bitte legen Sie das zurückgesandte Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör wieder in die Originalverpackung und verpacken Sie diese so, dass die Etiketten des Kurierdienstes nicht direkt auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden und die Verpackung das Paket ausreichend vor möglichen Beschädigungen schützt. Bei mehreren Produkten achten Sie bitte darauf, dass diese ausreichend voneinander getrennt sind, damit sie sich nicht gegenseitig beschädigen können.

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung des Produkts entstehen. Daher ist es ratsam, die bei Erhalt des Produkts erhaltene Verpackung aufzubewahren, das Produkt wieder in die Originalverpackung zu legen und es so zu versenden. Zum Schutz des Produkts empfehlen wir die Verwendung von Karton, Wellpappe oder zusätzlichem elastischem Füllmaterial.

Weder die vom Kurierdienst bereitgestellte Plastiktüte noch der Umschlag – selbst wenn dieser mit Luftpolsterfolie ausgekleidet ist – bieten ausreichenden Schutz. Bitte sorgen Sie unbedingt für eine sichere Verpackung des Produkts, da dies in der Verantwortung des Dienstleistungsnutzers liegt. 

Der Kurier ist in dieser Hinsicht weder befugt noch verantwortlich für die Überprüfung des Paketinhaltes. Sollten Sie Beratung bezüglich der Verpackung benötigen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Falls die Konfiguration nicht den vom Prozessorhersteller mitgelieferten CPU-Kühler enthält, muss für einen sicheren Transport gesorgt werden. Bitte füllen Sie die leeren Stellen im Karton z. B. mit Schaumstoff, Styropor oder zerknülltem Papier aus, um das Produkt vor Beschädigungen zu schützen. Gegebenenfalls kann es erforderlich sein, die Kühleinheit zu zerlegen und entsprechend zu verpacken. 

Nach Eintreffen des Produkts bei uns (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Versand) wird Ihnen der Produktpreis auf die angegebene Weise zurückerstattet.

Im Garantiefall

Nach Eingang Ihrer Bestellung der Garantiekurier-Dienstleistung senden wir einen Kurier an die angegebene Adresse, um das Produkt zum angegebenen Zeitpunkt abzuholen. Bitte geben Sie die erforderlichen Informationen ein, verpacken Sie das Produkt sicher und legen Sie zur leichteren Identifizierung eine Kopie der Rechnung in das Paket.

Verpackung
Wir können keine Haftung für Schäden übernehmen, die durch unsachgemäße Verpackung des Produkts verursacht werden. Daher empfehlen wir, die Originalverpackung des Produkts aufzubewahren, das Produkt wieder in die Originalverpackung zu legen und es so zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen, zum Schutz des Produkts Karton, Wellpappe oder zusätzliches Polstermaterial zu verwenden.
Weder die vom Kurierdienst bereitgestellte Plastiktüte noch der Umschlag – selbst wenn dieser mit Luftpolsterfolie ausgekleidet ist – bieten ausreichenden Schutz. Bitte sorgen Sie unbedingt für eine sichere Verpackung des Produkts, da dies in der Verantwortung des Dienstleistungsnutzers liegt. 
Der Kurier ist nicht berechtigt und auch nicht dafür verantwortlich, den Inhalt des Pakets in dieser Hinsicht zu überprüfen. Wenn Sie eine Beratung über die Verpackung benötigen, stehen Ihnen unsere Kollegen gerne zur Verfügung. Wenn die Konfiguration nicht mit dem vom Prozessorhersteller beigefügten CPU-Kühler ausgestattet ist, muss ein sicherer Transport gewährleistet sein. Bitte füllen Sie die leeren Teile des Kartons z. B. mit Schaumgummi, Styropor oder z. B. mit zerknittertem Papier aus, um das Produkt vor Beschädigung zu schützen. Demontieren und geeignete Verpackung der Kühleinheit kann ggf. auch nötig sein.

Fehlerbeschreibung
Wir bitten Sie höflich den vermuteten Produktmangel möglichst genau zu beschreiben. Für die Bearbeitung benötigen wir eine Beschreibung der Fehlererscheinungen (z. B. man kann das Gerät nicht einschalten, Streifen erscheinen, es rattert usw.). Technische Präzision ist aber nicht nötig; die genaue Bestimmung des defekten Bestandteils des Produkts ist nicht erforderlich. Im Falle eines Absturzes oder Neustarts beschleunigt die Beschreibung der Umstände (Betriebssystem, laufende Anwendungen, während des Absturzes verwendete Hardwareelemente) die Garantieabwicklung. Der verfügbare Raum für den Text ist aber beschränkt. Bitte wiederholen Sie die oben angegebenen Daten hier nicht (z. B. Seriennummer, Produktname, Kaufdatum).

Das Produkt wird von uns anhand der Fehlerbeschreibung getestet. Eine unvollständige Fehlerbeschreibung (z. B. "kaputtgegangen", "schlecht", "nicht gut", "nicht benutzbar", "kaputt gemacht", "funktioniert nicht", "funktioniert nicht richtig", "ich weiß es nicht" usw.) kann die Bearbeitungszeit verlängern. Weiterhin kann diese dazu führen, dass wir kostenpflichtige Tests zur Fehleridentifizierung durchführen müssen. Bei den ohne Fehlerbeschreibung eingetroffenen Produkten können wir die Bearbeitung leider nicht durchführen. 

Die Meldung eines Produktmangels gilt ab dem Zeitpunkt, zu dem wir davon Kenntnis erlangt und das Produkt identifiziert haben. 

Dokumentation   
Legen Sie bitte je eine Kopie des Garantiescheins und der Rechnung in die Produktverpackung. Im Falle, wenn das Produkt über einen extra Garantieschein des Herstellers verfügt (z. B. Monitore, Notebooks, Drucker usw.), bitten wir Sie das originale Exemplar beizufügen. 

Zurücklieferung und Termine

Produkte, die im Rahmen der Garantiekurier-Diensleistung abgeholt werden, treffen innerhalb von 2–3 Werktagen bei der iPonShop GmbH ein. Die Dauer des Garantieverfahrens wird ab dem Eingang des Produkts bei der iPonShop GmbH, d. h. ab dem Zeitpunkt der Registrierung im System, berechnet. Die durch Garantiekurier eingeschickten Produkte werden nach der Garantieabwicklung auch vom Kurier zu Ihnen zurückgeliefert. Der Kurier bringt bei der Übernahme des Produktes kein Ersatzprodukt mit. 

Der Garantiekurier ist ein Komfort-Dienstleistung. Es ist für die Garantieabwicklung nicht unbedingt erforderlich. Wenn Sie die Garantiekurier-Service in Anspruch nehmen, bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt vor dem Ablauf der Garantiezeit eintrifft.

Produktspezifische Information
Wenn Ihre Speicherkarte in einem externen Gerät (d. h. nicht im PC) nicht ordnungsgemäß funktioniert, geben Sie bitte zusätzlich zur Fehlerbeschreibung den Gerätetyp ganz genau an.

Bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen im Zusammenhang mit Speichermodulen geben Sie bitte an, mit welchem ​​Prozessor der Fehler aufgetreten ist. Falls Sie das defekte Modul innerhalb eines Speicherkits identifiziert haben, teilen Sie dies bitte mit, um die Bearbeitung des Garantieanspruchs zu beschleunigen.

Achten Sie bitte darauf, die Kunststoffabdeckung zum Schutz der Prozessorfassung von Mainboards mit LGA-Fassungen unbedingt wieder auf die Fassung zu setzen, weil es die Bedingung der Garantieabwicklung ist. 

Wir bitten Sie bei der Garantieabwicklung von Patronen, Tonern, Trommeln und Köpfe die Testseite beizufügen. 
Gilt für alle Mainboards: wir bitten Sie die Rückseite (kleine, ins Gehäuse zu installierende Metallabdeckung) unbedingt zurückzuschicken, da diese für eine fachgerechte Inbetriebnahme notwendig ist und ohne die ist die Garantieabwicklung leider nicht möglich. Es ist wichtig, dass Sie es nicht mit dem Motherboard zusammen verpacken, da es Schäden verursachen kann, was zum Erlöschen der Garantie führen kann. 

Für die Garantieabwicklung von solcher Art von Monitoren mit Pixelfehler-Garantie geben Sie bitte den Ort des Fehlers (z. B. unten auf der linken Seite), bzw. den Fehler (z. B. Farbe blau, rot leuchtet nicht) an.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung!