Die Pixel Smartphones wurden in letzter Zeit mit verschiedenen Fehlern gemeldet, und es ist nicht das erste Mal, dass die "Referenz"-Geräte Akkuprobleme haben. Google hat sich nun entschieden, nicht softwareseitig einzugreifen - was beim Pixel 4a schlimm genug endete - sondern die Garantie zu verlängern.
Für das Google Pixel 7a hat Google ein erweitertes Reparaturprogramm angekündigt, das wegen des versehentlichen Akku-Buckels notwendig ist.
Basierend auf dem Feedback von Nutzern und internen Tests hat Google festgestellt, dass einige Pixel 7a Mobiltelefone den integrierten Akku unerwartet bumsen können. Das Unternehmen hat betont, dass nicht alle Geräte von der Möglichkeit dieses Fehlers betroffen sind. Im Prinzip weiß das Unternehmen, welche Lieferanten und welche Geräte Probleme haben, und sein System kann genau zurückverfolgen, welche Pixels die problematische Ressource haben.
Um dies festzustellen, hat der Suchriese eine spezielle Schnittstelle eingerichtet. Alle Pixel 7a-Besitzer können mit ein paar einfachen Angaben überprüfen, was mit ihrem Pixel 7a los ist.
Bei Geräten, bei denen der Fehler auftritt, kann dieser physisch erkannt werden. Die Rückwand kann sichtbar aufgewölbt sein, was mit der Hand ertastet werden kann. An den Verbindungsstellen der Gehäuseelemente können Lücken entstehen, die vorher nicht zu sehen waren. Der Fehler kann sich auch darin äußern, dass sich die Batterie drastisch entlädt und nach dem Aufladen nicht mehr so lange hält wie früher.
Was ist die Lösung? Für viele Menschen bleibt es eine Geld-zurück-Option.
Google wird betroffene Geräte in einigen Ländern kostenlos reparieren, aber die Liste der Gebiete, in denen dies möglich ist, ist relativ schmal. Hier können sich Pixel 7a-Besitzer, die ein Modell mit defektem Akku erhalten, nur für eine Rückerstattung entscheiden.
Standardmäßig kann der Betroffene umgerechnet 200 US-Dollar vom Unternehmen zurückbekommen, wofür es genügt, nachzuweisen, dass man ein aktives Pixel 7a besitzt, das zuvor mit dem eigenen Benutzerkonto verbunden war. Wer bereit ist, anstelle des Pixel 7a ein anderes neues Pixel über die offiziellen Kanäle des Unternehmens zu kaufen, hat Anspruch auf 300 US-Dollar Rabatt. Diejenigen, die ein defektes Pixel 7a mit einer offiziellen Garantie haben, werden die meisten "glücklich" sein, denn in diesem Fall ist die Entschädigung 456 $.
Es braucht nicht viel, um von bekannten Defekten bei älteren Pixeln zu hören. Rückrufe und andere Kundendienstaktionen haben immer einen negativen Beigeschmack, eine schlechte Wahrnehmung, aber eigentlich sind sie eine gute Sache. Solche Aktionen zeigen, dass sich der Hersteller um die verkauften Produkte kümmert.
Niemand sollte denken, dass Produkte von Marken, bei denen noch nie Probleme aufgetreten sind, nicht auch solche Probleme haben können. Vielmehr handelt es sich einfach um Unternehmen, die sich nicht oder nur stillschweigend damit befassen, indem sie zum Beispiel nur ihre Reparaturpartner informieren. Letzteres ist seit langem gängige Praxis in allen Branchen, während Rückrufe und öffentliche Serviceprogramme relativ selten sind.
