Oft fühlt man sich gegenüber der Ungerechtigkeit großer Unternehmen machtlos. Diese Firmen tun in den meisten Fällen alles, damit der Nutzer es vorzeitig aufgibt, den Kundendienst zu erreichen; doch wenn es doch einmal zur Kontaktaufnahme kommt, wird einem oft nicht einmal dafür gedankt.

Ein brasilianischer Spieler namens Ordo_Liberal hat auf Reddit seine Geschichte geteilt, in der es darum geht, wie es ihm gelang, Microsoft zu verklagen und den Prozess gegen das Unternehmen zu gewinnen.

Sein Problem war, dass sein Microsoft-Konto „ “ (), das zusammen mit seinem Xbox-Konto betroffen war, trotz der Zwei-Faktor-Authentifizierung von jemandem gehackt wurde. Sie wandte sich an Microsoft, wo man ihr in einer offiziellen, höflichen und freundlichen E-Mail bestätigte, dass ihr Konto tatsächlich gehackt worden war – was auch das Sicherheitsteam feststellen konnte – und dass man deshalb ihr gesamtes Microsoft-, Xbox-, Minecraft- und OneDrive-Konten löschen und alle damit verbundenen Daten vollständig vernichten. All dies geschah zum Schutz seiner Daten.

„Die Kontosicherheit hat für Microsoft höchste Priorität, und wir verfügen über ein spezielles Team zur Untersuchung und Überwachung betrügerischer Aktivitäten. Die mit Ihrem Microsoft-Konto verbundenen Konto- und Abrechnungsaktivitäten wurden von unserem Betrugsbekämpfungsteam gründlich überprüft, und ich kann bestätigen, dass ein unbefugter Zugriff auf Ihr Konto stattgefunden hat. Leider haben wir im Rahmen der Untersuchung festgestellt, dass Ihre Sicherheitsdaten geändert wurden.

Leider können wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Kontos nicht behilflich sein, wenn die Sicherheitsfunktionen eines Kontos aktualisiert werden, da solche Aktualisierungen und/oder Löschungen vollständig außerhalb des Zuständigkeitsbereichs des Kundendienstes liegen. Aufgrund der bei der Kontoerstellung festgelegten Sicherheitsprotokolle und der Zustimmung zur Microsoft-Servicevereinbarung ist es uns nicht möglich, die Sicherheitsdaten des Kontos zu ändern.

Unsere einzige Möglichkeit besteht darin, das Konto endgültig zu sperren, um eine weitere Nutzung zu verhindern. Ich habe dieses Konto nun erfolgreich gesperrt, und diese Sperrung bleibt auf unbestimmte Zeit bestehen“, hieß es in dem Schreiben. Später sagte ihm ein anderer Microsoft-Kundendienstmitarbeiter, er solle sich keine Sorgen machen, das sei nur eine automatische Nachricht gewesen, die Angelegenheit werde innerhalb weniger Tage geklärt. Sie wurde nicht geklärt.

Ordo ist jedoch nicht der Typ Nutzer, der sich so einfach abwimmeln lässt, weshalb er sich an die Verbraucherschutzbehörde wandte und den Fall auch gewann. Die brasilianische Behörde verpflichtete Microsoft, Ordos Konto innerhalb von 15 Tagen wiederherzustellen und ihm zudem eine Entschädigung in Höhe von 400 Dollar als Ersatz für immateriellen Schaden zu zahlen. Er erzählte auch, wie er dies erreicht hat.

„Ich komme aus Brasilien, und das ist in meinem Land wahrscheinlich einzigartig. Hier gibt es einen öffentlichen Verteidiger, der in einer Verbraucherschutzangelegenheit anstelle des Betroffenen Klage gegen ein Unternehmen erhebt. Ich ging zum örtlichen Gericht. Ich habe einen Rechtsbeistand beantragt. Dieser hat alles für mich vorbereitet und die von mir eingereichten Beweise zusammengestellt. Einen Monat später fand eine Vergleichsverhandlung statt, Microsoft hat jedoch keinen Vergleich angeboten. Der Richter bat mich, meine eigene Version der Fakten darzulegen, während die Verteidigung ein 300-seitiges PDF mit ihrer Stellungnahme einreichte. (...) Sie schickten 12 Anwälte und ein 300-seitiges Dokument mit ihrer Verteidigung. „Ich wünschte, das wäre ein Scherz“ – schrieb „ “ auf Reddit unter.

Wenn euer Profil gehackt wird, ist es vielleicht besser, es mit etwas Geschick aus den Händen des Hackers zurückzugewinnen, als Hilfe bei einem freundlichen Unternehmen zu suchen, das ohne Fragen alles löscht, was ihr bei ihm gekauft oder dort gespeichert habt.