Produktrückrufe sind heutzutage keine Seltenheit, da die Menschen viele elektronische Geräte mit nach Hause nehmen, bei denen gelegentlich Probleme auftreten, die nicht durch eine Aufrüstung aus der Ferne behoben werden können. Dieses Mal ruft Wyze eine seiner Sicherheitskameras zurück. In diesem Fall ist das Produkt völlig in Ordnung, es handelt sich lediglich um einen Benutzerfehler.
Das Unternehmen muss die Sicherheitskamera Solar Cam Pan zurückrufen, ein sehr komplexes Produkt, eines der komplexesten im Wyze-Sortiment. Die Kamera kann per Fernbedienung um 360 Grad gedreht und um 70 Grad geschwenkt werden und wird von einer Batterie gespeist, die wiederum von einem Solarpanel gespeist werden kann. Das Solarpanel ist unabhängig von der Haupteinheit, kann aber direkt an der Kamera montiert werden. Diese Option ist der Grund für den Verlust des Produkts.
Einige Benutzer haben bei der Installation die falsche Schraube verwendet, was dazu führen kann, dass das Produkt jederzeit Feuer fängt und sogar einen schweren Brand verursacht.
Wyze hat in der Beschreibung der Solar Cam Pan nicht hinreichend deutlich gemacht, welche der mitgelieferten Schrauben wo verwendet werden sollte. Einige Kunden verwendeten die Schraube, die ursprünglich für die Befestigung der Kamera am Solarpanel vorgesehen war. Die kurze Schraube mit feinem Kopf wurde durch eine lange Holzschraube ersetzt. Es ist schwer zu sagen, wie die Kunden dies geschafft haben, zumal die Schraube laut den vom Unternehmen geteilten Bildern nicht in ein einfaches Kunststoffgewinde ging, sondern ein Kupfergewinde integriert hatte.
Wer die Schrauben versehentlich umgedreht hat, hat mit ziemlicher Sicherheit den Akku beim Einbau beschädigt, da sich dieser direkt unter dem Gewinde befindet. Man sollte meinen, dass solche Fehler nicht vorkommen, aber es gibt inzwischen zahlreiche Fälle, in denen die Schrauben verwechselt wurden.
Mindestens 13 Verbraucher haben sich bei Wyze über eine Überhitzung der Kamera beschwert, und in 6 Fällen ist das Produkt explodiert oder hat zumindest Feuer gefangen und ist verbrannt. In all diesen Fällen kam es auch zu leichten Verletzungen.
Laut offizieller Aussage wurde der Fall gemeinsam von der US Consumer Product Safety Commission und den Entwicklern von Wyze untersucht, aber es hat wohl nicht allzu lange gedauert, das Problem hier aufzudecken. Die aktuelle Rückrufaktion bezieht sich nicht auf die Solar Cam Pan (Modell-ID: WYZESCPWH), sondern auf die Art und Weise, wie die Kamera montiert ist.
Der Text der ausgegebenen Warnung lautet: "Alle Verbraucher, die die lange Flachkopfschraube zur Befestigung des Solarpanels an der Kamera verwendet haben, müssen sich bei der Rückrufaktion melden". Experten raten den Besitzern, dass sie, wenn sie sich nicht sicher sind, welche Art von Schraube bei der Installation verwendet wurde, die Website des Unternehmens besuchen sollten, um detaillierte Anweisungen und Unterstützung bei der Identifizierung zu erhalten.
Wir können sicher sein, dass Wyze in Zukunft besonders darauf achten wird, in den Installationsanleitungen seiner Produkte deutlich zu machen, welche Schrauben wo verwendet werden sollten. Im Prinzip hat das Unternehmen für Kameras, die nach dem 3. April gekauft wurden, diese Informationen bereits präzisiert.
