In letzter Zeit gab es einige Probleme mit dem ASUS PCIe Q-Release Slim-Feature, da einige Tester festgestellt haben, dass bei wiederholtem Wechsel der Grafikkarte im Motherboard mit diesem neuen Feature die inneren Ecken des PCI Express-Steckplatzes der Grafikkarte beschädigt werden können, was ihrer Meinung nach eindeutig auf die ASUS-Innovation zurückzuführen ist. Einige Tester haben sogar behauptet, dass das PCIe Q-Release Slim-Feature Designfehler aufweist, die zu Schäden am PCB der Grafikkarte führen.
Die Angelegenheit wurde von ASUS North America untersucht und die Tests ergaben, dass es für den durchschnittlichen Benutzer kein Problem mit der Funktion gibt, solange der Benutzer die von ASUS bereitgestellten Anweisungen befolgt, keine übermäßige Kraft beim Entfernen der Grafikkarte anwendet und das Produkt im richtigen Winkel hält. Es wurde eingeräumt, dass es in extremen Fällen, d. h. bei den von einem Tester erwähnten 60 Aus- und Einbauzyklen, tatsächlich zu Abnutzungserscheinungen auf der Leiterplatte der Grafikkarte an den Ecken des Leiterplattenabschnitts, der in den PCI-Express-Anschluss passt, kommen kann, was jedoch den Betrieb nicht beeinträchtigt.
Die Antwort beruhigt die Nutzer natürlich nicht, denn Abnutzungserscheinungen können später bei Garantieansprüchen zu Problemen führen und den Gebrauchtmarktwert der Grafikkarte mindern, auch wenn sie die Funktion der Kontakte nicht beeinträchtigen, da der ästhetische Mangel mit bloßem Auge sichtbar ist.
Die chinesische Abteilung des Unternehmens hat in den letzten Tagen eine ganz andere Haltung eingenommen: ASUS China hat ein erweitertes Supportprogramm für betroffene Kunden aufgelegt, das den Austausch der Hauptplatine und ein Entschädigungspaket im Rahmen der Garantie beinhaltet, da Schäden zumindest in diesem speziellen Fall kein Ausschlusskriterium für Garantieansprüche sind - und sie helfen auch bei Garantieansprüchen für funktionell beschädigte Grafikkarten.
Bisher wurden keine Hauptplatinen beschädigt, praktisch nur der erwähnte Teil der Videokarten wies Abnutzungserscheinungen auf, allerdings nur in Fällen, in denen die Produkte mehrmals ein- und ausgebaut wurden. Das neue Programm betrifft eine Reihe von Subplatinen, die genaue Liste ist unten aufgeführt.
Die Aktion ist nur auf China beschränkt und gilt nicht für andere Regionen. Laut HXL erhalten Nutzer, die einen Motherboard-Tausch veranlassen, ein kostenloses Ersatz-Motherboard mit verbesserter PCIe Q-Release Slim-Funktionalität, was darauf hindeutet, dass sich die Ingenieure des Unternehmens in China zusammensetzen, um zu sehen, wie diese Innovation verbessert werden kann. Den neuesten Informationen zufolge können chinesische Nutzer, die ihr System nicht zu oft zerlegen und die Grafikkarte nicht häufiger austauschen wollen, bei ihrem nächsten Einkauf Gutscheine im Wert von bis zu 200 chinesischen Yuan erhalten, die im JD Store eingelöst werden können.
Bei Grafikkarten ist die Situation anders, denn ASUS und MSI bieten eine vorrangige Reparatur und einen kostenlosen Austausch an, wenn die Platine abgenutzt oder die Kontakte beschädigt sind - sie versuchen zuerst zu reparieren, und wenn das nicht möglich ist, tauschen sie sie aus. Im Falle von Gigabyte und Colorful muss die Grafikkarte zunächst von einem Reparaturzentrum überprüft werden, und erst dann kann entschieden werden, ob das Produkt für die Garantie in Frage kommt und welche weiteren Schritte eingeleitet werden müssen.
Die chinesische Abteilung von ASUS verhält sich ganz anders als die nordamerikanische: Erstere bietet den betroffenen Kunden Garantie, Ersatz oder Entschädigung an; letztere behauptet, dass die Tests zeigen, dass alles in Ordnung ist und dass die Abnutzung, die durch zu viel Zerlegen und Zusammenbau verursacht wird, die Leistung der Grafikkarte ohnehin nicht beeinträchtigt - ästhetische Beschwerden werden völlig ignoriert. Ausgehend von den obigen Ausführungen besteht die Möglichkeit, dass das PCIe Q-Release Slim-Feature überprüft und gegebenenfalls neu gestaltet wird, so dass es auch bei extremerem Gebrauch keine Abnutzung verursacht. Es ist noch nicht klar, ob ähnliche Programme für potenziell betroffene Kunden außerhalb Chinas aufgelegt werden - dazu gibt es derzeit keine Antwort. Sicher ist, dass es derzeit keine Möglichkeit gibt, Garantieansprüche für Schäden, die durch den PCIe Q-Release Slim verursacht wurden, außerhalb Chinas zu bearbeiten.
