In den letzten Jahren sind mehrere Hersteller dazu übergegangen, das Recht auf Reparatur und die Möglichkeit der Reparatur zu Hause anzubieten, was zu spektakulären Ergebnissen hätte führen können, aber nicht zu diesem. Der Gesetzgeber versucht, die Technologieunternehmen in diese Richtung zu drängen, aber es scheint nicht viel Wirkung zu zeigen.
In den letzten Jahren hat iFixit mit mehreren Unternehmen Vereinbarungen getroffen, wonach iFixit den Nutzern helfen kann, einfache Fehler an ihren Geräten selbst zu Hause zu beheben. Ein leerer Akku, ein kaputter Bildschirm - das sind die Dinge, an die man zuerst denken muss. Das ist eine willkommene Entwicklung, und man könnte meinen, dass wir uns in die richtige Richtung bewegen, aber es scheint, dass nicht alles gut läuft mit diesen Partnerschaften.
Samsung und iFixit haben zwei Jahre lang zusammengearbeitet, und jetzt ist iFixit zu dem Schluss gekommen, dass es keinen Sinn macht, diese Zusammenarbeit mit Samsung fortzusetzen. "Samsungs Ansatz zur Reparierbarkeit entspricht nicht unserer Vision und Mission". - so iFixit-CEO Kyle Wiens. iFixit hat eine sehr harte Linie gegenüber Samsung eingenommen, was in dieser Welt nicht ungewöhnlich ist, selbst wenn die Parteien eine schlechte Beziehung haben.
Das Unternehmen, das sich auf die Reparatur von Mobiltelefonen und anderen Geräten spezialisiert hat, sagt, Samsung habe sich überhaupt nicht darum gekümmert, in diesem Bereich Fortschritte zu machen. Während die Dinge mit Motorola, Google und HMD gut laufen, konnte z iFixit keine gemeinsame Basis mit Samsung finden. Man hatte den Eindruck, dass es den Südkoreanern lieber wäre, wenn die Menschen neue Geräte kaufen würden, anstatt defekte Geräte selbst zu reparieren.
iFixit hat versucht klarzustellen, dass diese Entscheidung keine negativen Auswirkungen auf ihr Geschäft haben wird. iFixit wird alle Werkzeuge und Teile für Samsung-Galaxy-Smartphones bereitstellen, wie es dies auch für andere Hersteller wie Apple getan hat.
Samsung hat die Preise für Ersatzteile so hoch angesetzt, dass sich die Reparatur von Mobiltelefonen mit Werksteilen nicht mehr lohnt.
iFixit hob als besonderes Problem der Zusammenarbeit hervor, dass sein Partner für den Verkauf von Ersatzteilen einen so hohen Preis verlangte, dass er nicht ernst genommen werden konnte. Offenbar war es das Ziel des Unternehmens, die Menschen dazu zu bewegen, ein neues Smartphone zu kaufen, anstatt ihr vorhandenes Mobiltelefon zu Hause selbst zu reparieren. So wird beispielsweise der Akku offiziell nur zusammen mit dem Display verkauft, da beide Teile miteinander verklebt sind.
Teile für neuere Produkte waren nur schwer aus offiziellen Quellen zu bekommen, was auch die Bereitstellung von Reparaturmöglichkeiten erschwerte. Darüber hinaus fügte iFixit hinzu, dass es in den letzten zwei Jahren keine Anzeichen dafür gab, dass das Unternehmen den Zusammenbau der neueren Produkte vereinfacht hat. Dies lässt auch den Schluss zu, dass Samsung es einfach nicht ernst meint mit dem, wofür der Reparaturspezialist arbeitet.
Dies alles zusammen mag ausgereicht haben, um die Trennung herbeizuführen, aber es gibt durchgesickerte Informationen, die noch ein weiteres Problem offenbaren. 404 Media hat berichtet, dass Samsung angeblich von iFixit erwartet hat, dass es seine Kundendaten mit dem Unternehmen teilt. Samsung soll die Namen, Kontaktdaten und Adressen der Kunden verlangt haben, ebenso wie die genaue Angabe, welche Teile sie offiziell gekauft haben. Doch iFixit wollte die Kundendaten nicht an seine Partner weitergeben.
Berichten zufolge geht Samsung mit aller Härte gegen diejenigen vor, die für Reparaturen Teile verwenden, die nicht vom Hersteller stammen, und hat auch die Reparaturwerkstätten im Visier. Im Zusammenhang mit dem aktuellen Fall werden einige ziemlich wilde Behauptungen aufgestellt. In einigen Fällen soll Samsung sogar in der Lage gewesen sein, Teile von Dritten zu beziehen. Und das, obwohl es kein Gesetz gibt, das es verbietet, Teile aus dem Zubehörmarkt für die Reparatur von Mobiltelefonen zu verwenden.
