Anker war gezwungen, innerhalb eines Monats ein halbes Dutzend tragbare Batterien zurückzurufen, was das Vertrauen in die Marke leicht erschüttern könnte. Ein Rückruf an sich wäre kein Problem, aber jedes Unternehmen kann einen Fehler machen, und besser noch, das Unternehmen sollte die Konsequenzen tragen. Es ist aber sicher nicht gut für den Ruf eines Herstellers, eine solche Aktion massenhaft durchführen zu müssen.
Mitte Juni berichteten wir, dass Anker gezwungen war, Powerbank nach dem Verkauf von 1,1 Millionen Stück zurückzurufen. Diese Zahl war bereits sehr auffällig, obwohl nur das Modell PowerCore 10K (A1263) betroffen war. Nun sind fünf weitere Produkte auf der Liste hinzugekommen.
Die Palette der zurückgerufenen Produkte ist recht gemischt und umfasst Modelle mit einer Akkukapazität von 10 und 20 Tausend Milliamperestunden, eine Variante mit magnetischer Anschlussmöglichkeit und ein LCD-Display-Modell der höheren Preisklasse mit integriertem Kabel. So sieht unsere vollständige Liste aus:
- Anker PowerCore 10K (A1257)
- Anker PowerCore 20K (A1647)
- Anker MagGo Power Bank 10K (A1652)
- Anker Zolo Power Bank 20K (A1681)
- Anker Zolo Power Bank 20K (A1689)
Anker hat alle Nutzer aufgefordert, die betroffenen Produkte nicht mehr zu verwenden, da sie sich im Extremfall entzünden können. "Es besteht die Gefahr, dass sie überhitzen, schmelzen, rauchen oder durchbrennen", so das Unternehmen.
Das Unternehmen begründete die jüngsten Nachrichten damit, dass es in diesem Jahr ein neues, verbessertes Qualitätssicherungsprotokoll eingeführt hat, mit dessen Hilfe Herstellungsfehler effektiver als je zuvor erkannt werden können. Dadurch ist das Unternehmen in der Lage, fehleranfällige Produkte zu erkennen, bevor es zu Problemen kommt. Im Prinzip prüft und testet Anker die Bauteile auf Komponentenebene, um Schwachstellen zu identifizieren.
Interessanterweise spricht das Unternehmen davon, dass die Ausfallwahrscheinlichkeit äußerst gering ist, appelliert aber dennoch nachdrücklich an die Besitzer von Geräten, die als unsicher gelten, diese nicht mehr zu verwenden. Für Nutzer hat das Unternehmen eine Seite eingerichtet, auf der sie überprüfen können, ob ihre Powerbank von der Rückrufaktion betroffen ist. Dies ist nützlich, wenn jemand unsicher ist.
Wenn jemand ein problematisches Gerät hat, kann er ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein für einen Rabatt erhalten. Interessanterweise muss das Unternehmen das Gerät nicht zurückschicken, es sollte genügen, es bei einem geeigneten Entsorgungsunternehmen abzugeben. Anker musste schon früher Powerbanks zurückrufen, aber dies ist die größte "Aktion" dieser Art.
