Intel hat seit langem ein Problem mit einigen Desktop-Prozessoren der 13. und 14. Generation der Core-Serie, das zu Systeminstabilität führt. Das Unternehmen hat lange nach einer Lösung für dieses Problem gesucht, aber lange Zeit keine gefunden, sondern nur Anweisungen gegeben, wie man mit den BIOS-Einstellungen vorgehen kann, um ein stabiles System zu erhalten, aber das hat das Problem nicht wirklich gelöst.
Nach langer und hartnäckiger Arbeit fand man schließlich die Ursache des Problems, identifizierte einen Algorithmus, der nicht richtig funktionierte und deshalb die Prozessoren auf eine höhere Spannung als nötig einstellte, und hat nun eine Lösung gefunden. Die endgültige Lösung wird in Form eines neuen BIOS kommen, da es sich um einen Patch für den Mikrocode handelt, der den Partnern aber erst gegen Mitte August zur Verfügung gestellt wird, so dass es noch Wochen dauern kann, bis neue BIOS darauf aufgebaut werden.
Interessant ist, dass seither dank The Verge eine weitere Entwicklung bekannt geworden ist: Nicht nur Modelle mit der Bezeichnung "K", "KF" oder "KS" sind betroffen, sondern auch andere Desktop-Prozessoren mit einer TDP von 65 W oder mehr, obwohl noch untersucht wird, was genau der Fall ist. Das Problem hat unter den Nutzern großes Aufsehen erregt, da viele seit Monaten unter instabilen Systemen leiden. In einigen Fällen war die Ursache für die Instabilität lange Zeit nicht bekannt, bis man herausfand, dass der Prozessor dafür verantwortlich war.
In einigen Foren haben Nutzer begonnen, über die Möglichkeit einer Sammelklage zu diskutieren, wenn viele Menschen sich die Mühe machen, eine Sammelklage zu bilden, und es scheint, dass ein ausländisches Unternehmen, Abington Cole + Ellery, bereits damit begonnen hat, die Möglichkeit einer Sammelklage zu untersuchen. Die Anwaltskanzlei hat sich auf Sammelklagen und die Verteidigung von geistigem Eigentum spezialisiert. Wenn die Klage erfolgreich ist, erhält die Kanzlei natürlich ein Erfolgshonorar und die Käufer von Intel-Prozessoren der 13. und 14.
Natürlich kann die Klage nur dann eine Grundlage haben, wenn sich eine ausreichende Zahl von Beschwerdeführern findet, aber bisher scheint Intel die Fälle derjenigen, die um Garantieleistungen gebeten haben, positiv zu behandeln, indem fehlerhafte Prozessoren in instabilen Systemen ausgetauscht werden, und es gab Fälle, in denen der Beschwerdeführer vom Kundendienst abgewimmelt wurde. Bei der letzten Besprechung riet ein Intel-Vertreter allen, sich an den Kundendienst des Unternehmens zu wenden, um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, auch wenn sie zuvor abgelehnt wurden, da das Unternehmen die betroffenen Prozessoren ersetzen wird. Systeme, die andere Anzeichen von Instabilität aufweisen, werden durch den Patch nicht verbessert, die betroffenen Prozessoren könnten durch hohe Spannungen beschädigt worden sein und sollten ersetzt werden.
Der Austausch kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport und Zusendung eines fehlerfreien Prozessors erfolgen, woraufhin der Kunde das fehlerhafte Produkt zurückgeben kann. In diesem Fall werden die Kosten für den fehlerfreien Prozessor vom Bankkonto des Kunden abgebucht. Stellt sich jedoch heraus, dass der zurückgeschickte Prozessor fehlerhaft ist und der Kunde vollen Anspruch auf Garantieleistungen hat, wird eine Gutschrift erteilt. Dies wird als "beschleunigtes Verfahren" bezeichnet und ist mit einem Aufschlag von 25 $ verbunden. Dieses Verfahren kann auch umgekehrt werden, d. h. der fehlerhafte Prozessor kann zuerst eingeschickt werden, wobei dem Kunden bei positiver Rücksendung ein fehlerfreier Prozessor zugestellt wird.
Da der Defekt möglicherweise Prozessoren mit einer TDP von 65 W oder mehr betrifft, könnte dies, wenn viele Betroffene einen Garantieaustausch in die Wege leiten, eine enorme Ausgabe für Intel bedeuten. Natürlich ist noch nicht genau bekannt, wie viele Prozessoren betroffen sind, und Informationen darüber könnten später verfügbar sein, wenn es eine Möglichkeit gibt, eine vorläufige Bewertung vorzunehmen, da nur der Mikrocode-Fehler Instabilität verursachen kann, so dass theoretisch eine große Anzahl von Prozessoren von Instabilität betroffen sein könnte. Wir werden auch herausfinden, ob es andere Probleme im Hintergrund gibt und bestätigen, ob Prozessoren mit 65 W oder höherer TDP wirklich betroffen sind.
