Eine der wichtigsten Produktlinien von Sony ist der WH-1000XM. Diese Kopfhörer sind sehr beliebt, obwohl sie die oberste Preisklasse darstellen. Die Leute mochten sie auch, weil sie sich durch ein robustes Design auszeichneten, aber mit der vorherigen Serie ging das Unternehmen beim Design nicht in die richtige Richtung, und mit dem neuen Modell könnte es leicht noch schlimmer werden.
Mit dem WH-1000XM5 hat das Unternehmen das Design des Geräts grundlegend überarbeitet, angefangen mit einem neuen Design für das Armband, aber das Scharnierdesign hat nicht funktioniert. Viele Nutzer hatten im Laufe der Jahre das Problem, dass ihr Gerät an den Drehpunkten brach. SoundGuys führte eine Umfrage durch, an der 2200 Nutzer teilnahmen. 25 % von ihnen berichteten, dass das Scharnier während des Gebrauchs brach, während weitere 12 % angaben, dass sie andere Probleme hatten und das Scharnier versagt hatte.
Aus diesem Grund hat Sony das "neue" Design für den WH-1000XM6 weiter verfeinert, aber es ist möglich, dass die Situation nicht besser ist. Die Sony WH-1000XM6 Kopfhörer sind erst seit ein paar Wochen erhältlich, aber einige Leute haben bereits das Scharnier gebrochen.
Die Designer von Sony haben sich darauf konzentriert, den WH-1000XM6 haltbarer zu machen. Die "Zerbrechlichkeit" des WH-1000XM5 bedeutete für die Japaner einen erheblichen Prestigeverlust, den sie beseitigen wollten. Gleichzeitig ermöglichte das neue Design ein leichteres Zusammenklappen des Geräts, so dass es besser transportiert werden konnte.
Nach der Einführung des WH-1000XM6 haben viele bereits Bedenken geäußert, dass das Scharnier noch komplexer geworden ist. Dies könnte das Design noch anfälliger machen. Sony hat ein Ganzmetallteil in das Scharnier integriert, was den Interessierten definitiv ein beruhigenderes Aussehen verleihen dürfte. Aber das ist keine Garantie für irgendetwas. Es sieht so aus, als wären die Befürchtungen, die nach der Enthüllung des neuen Scharniers geäußert wurden, nicht unbegründet.
Das geteilte Bild des gebrochenen Kopfbandes zeigt, dass sich der Metalleinsatz einfach verdreht hat, und dem Bericht zufolge gibt es noch keine Möglichkeit, ihn zu reparieren. Sony liefert laut Sony Encompass noch keine Ersatzteile an die Servicezentren.
Natürlich gibt es nur einen gemeldeten Ausfall oder Bruch, aber kurz nach der Markteinführung ist dies genug, um Käufer und Besitzer vorsichtig zu machen. Es wird sich lohnen, auf das Gerät aufzupassen, auch wenn nach den ersten Tests berichtet wurde, dass das neue Design auf die Kunden einen viel robusteren Eindruck macht. Es ist auch unmöglich, im Voraus zu wissen, wie es sich abnutzen wird und wie stark es im Laufe der Jahre nachlassen wird.
Sony hat nicht die Absicht, ein weiteres Problem mit der WH-1000XM-Serie zu haben, denn das war schon beim Vorgänger ein ernstes Problem. Es ist auch schwer zu verstehen, warum das Unternehmen das Produkt nicht schon früher überarbeitet hat. Die Ausfallrate war so hoch, dass ein vollständiger Rückruf nicht ungerechtfertigt gewesen wäre. Das einzige Glück, das das Unternehmen hatte, war, dass es sich nicht wirklich um eine Unfallgefahr handelte, sondern "nur" um einen äußerst ungünstigen Umstand, dass so etwas bei einem teuren Kopfhörer passieren konnte.
