Ein fehlerhaftes Update des CrowdStrike-Teams, das eine Fehlfunktion der Schutzsoftware Falcon Sensor verursachte, hat laut Microsoft in der vergangenen Woche bis zu 8,5 Millionen Windows-Konfigurationen beeinträchtigt. Die durch das fehlerhafte Update lahmgelegten Systeme waren nicht in der Lage, die für sie vorgesehenen Aufgaben auszuführen, was in mehreren Gebieten zu Serviceausfällen führte. Einige Flughäfen, aber auch Börsen, Banken und sogar Notrufzentralen in einigen Bundesstaaten konnten nicht ordnungsgemäß funktionieren, und auch andere Bereiche waren betroffen, was für die Unternehmen zu enormen Umsatzeinbußen und für die Kunden zu großen Unannehmlichkeiten führte.

Der Fehler wurde inzwischen gefunden und behoben, und der Prozess wurde durch eine spezielle Anwendung des Softwareentwicklungsteams von Microsoft erleichtert. Vielerorts waren die IT-Mitarbeiter Anfang der Woche noch damit beschäftigt, die betroffenen Konfigurationen wieder zum Laufen zu bringen. Noch nie zuvor hat ein Ausfall ähnlichen Ausmaßes die weltweiten IT-Systeme lahmgelegt, so dass der Vorfall die Anfälligkeit der IT-Infrastruktur und den Schaden, den ein einziges fehlerhaftes Update anrichten kann, deutlich gemacht hat. Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass vor den Windows-basierten Systemen, die den Ausfall verursachten, auch Linux-Systeme von CrowdStrike betroffen waren, was kürzlich die Aufmerksamkeit der Medien auf sich zog.

Das CrowdStrike-Team versucht, sich bei den betroffenen Kunden zu entschuldigen, wie aus einem Brief hervorgeht, den die Mitarbeiter von TechCrunch erhalten haben, und versucht, Mitarbeiter und Manager mit Geschenkkarten dazu zu bringen, sich nach dem Fehler, der zusätzliche Arbeit verursacht hat, "besser zu fühlen", was das Unternehmen betrifft. Am Ende des Entschuldigungsschreibens befindet sich ein Gutscheincode für UberEats-Gutschriften im Wert von 10 Dollar. Das ist kein großzügiges Angebot, wenn man die zusätzlichen Arbeitsstunden bedenkt, die den Mitarbeitern in den IT-Abteilungen der Unternehmen entstanden sind, und noch weniger eine Entschädigung, wenn man die Umsatzeinbußen für die Unternehmen bedenkt.

Obwohl der Geschenkgutschein als Wiedergutmachung angeboten wurde, scheint es sich um einen Fehler gehandelt zu haben, denn mehrere Personen berichteten, dass sie den 10-Dollar-Rabatt nicht aktivieren konnten: Das System teilte ihnen mit, dass der Code vom Aussteller widerrufen worden und daher nicht mehr gültig sei. Natürlich hilft das der Entschuldigung kaum, im Gegenteil, es könnte sogar bei denjenigen, die dem CrowdStrike-Team für den Fehler von letzter Woche nicht böse waren, für Unmut sorgen - falls es welche gibt.

Die Börsenkapitalisierung von CrowdStrike stürzte nach Bekanntwerden des Updates, das den globalen Fehler verursachte, gewaltig ab, und das Unternehmen verlor in nur wenigen Tagen 12,5 Milliarden Dollar an Börsenkapitalisierung. Der Aktienkurs des Unternehmens fiel innerhalb weniger Tage um 15 %, bevor er weiter fiel und sich bei etwa 254 US-Dollar einpendelte, zumindest war das zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels der Fall. Das ist ein ziemlich massiver Rückgang, der vom Vorstand sicherlich nicht wohlwollend betrachtet wird.