Apples Unfähigkeit, den digitalen Assistenzdienst Siri mit KI-gestützten Optionen auszustatten, schadet Apple zunehmend. Dieses Versprechen wurde im Jahr 2024 gegeben, aber seitdem nicht eingehalten.
Auf der Entwicklerkonferenz WWDC im Juni 2024 kündigte Apple an, dass das dann verfügbare iOS-Betriebssystem bereits eine Version von Siri enthalten wird, die personalisiert werden kann. Der digitale Assistent, der von einer gewissen künstlichen Intelligenz unterstützt wird, hätte den Nutzern viel bessere Möglichkeiten geboten. Er sollte zusammen mit vielen anderen Funktionen Teil von Apple Intelligence werden.
Im September wurde das iPhone 16 vorgestellt, aber die Nutzer mussten feststellen, dass die meisten Funktionen von Apple Intelligence noch nicht fertig waren. Im Laufe der Zeit wurden diese von dem Unternehmen aus Cupertino nach und nach eingeführt, wobei die Nutzer auch Image Playground, Genmoji und ChatGPT in Siri integriert bekamen. Das Bild, das auf der WWDC 2024 gezeichnet wurde, ist jedoch immer noch unvollständig. Die Versprechen der Software-Funktionen wurden nicht vollständig erfüllt, da es keine Anzeichen für Siri mit Personalisierungsfunktionen gibt.
Apple hat lange Zeit die Ankunft von Siri mit KI auf seiner Website angekündigt, und im April 2025 warnte die National Advertising Division das Unternehmen, die Informationen auf seiner Website zu ändern. Daraufhin hat das Unternehmen auch eine Werbung zurückgezogen, in der die amerikanische Schauspielerin Bella Ramsey mit der KI-fähigen Siri auf einem iPhone 16 spricht.
Im März 2025 wurde eine Sammelklage gegen Apple eingereicht, weil viele der Meinung waren, dass das Unternehmen die Kunden mit seinen verschiedenen Versprechungen eindeutig getäuscht hatte, und diese Klage ist nun zu einem Ende gekommen. Am Ende wurde eine außergerichtliche Einigung erzielt, die für die Art des Falles eine ziemlich große finanzielle Belastung für das Unternehmen darstellt.
Es kostet Apple 250 Millionen Dollar, weil es seine Versprechen nicht eingehalten hat.
Käufer von Geräten der Serien iPhone 15 Pro und iPhone 16, die zwischen dem 10. Juni 2024 und dem 29. März 2025 verkauft wurden, haben Anspruch auf eine Rückerstattung von mindestens 25 Dollar und bis zu 95 Dollar, so das Anwaltsteam hinter der Sammelklage, die Anwaltskanzlei Clarkson.
Apple hat in einer Erklärung, die im Zusammenhang mit dem Fall veröffentlicht wurde, kein Fehlverhalten zugegeben. Ein Sprecher des Unternehmens betonte, dass unter dem Dach des Apple-Intelligenzdienstes viele Dinge getan worden seien, die eigentlich niemand bestritten habe. Das Problem war, dass das Versprechen, das am meisten Aufmerksamkeit erregt hat, seither nicht eingehalten wurde, obwohl die Klage vor mehr als einem Jahr eingereicht wurde.
"Wir haben uns darauf geeinigt, den Streit beizulegen, damit wir uns auf das konzentrieren können, was wir am besten können: unseren Nutzern die innovativsten Produkte und Dienste zu liefern". - sagte Apple-Sprecherin Marni Goldberg.
