9to5Mac berichtet, dass Apple seine "Haltung" zu Display-Schäden geändert hat, und als Ergebnis könnten viele Nutzer eine unerwartete Überraschung erleben, wenn sie das Display ihres iPhones ersetzen wollen. In einem solchen Fall müssen die Nutzer zahlen, auch wenn sie glauben, dass der Bruch durch einen Defekt des Displays verursacht wurde.
"Kosmetische" Defekte fielen nie unter die Apple-Garantie, die weder einen Bruch des Bildschirms noch Kratzer auf dem Schutzglas des Displays abdeckte. Nur in einem Fall konnte das Unternehmen aus Cupertino für die Reparatur von Defekten an der äußeren Oberfläche haftbar gemacht werden: wenn der Besitzer des Geräts nachweisen konnte, dass ein Qualitätsproblem oder ein Materialfehler den Schaden verursacht hatte.
Im Falle eines mit Spinnweben besetzten Glases wurden alle Displaybrüche auf die Ungeschicklichkeit des Benutzers zurückgeführt. Wenn das iPhone jedoch keine Anzeichen einer physischen Beschädigung aufwies und das Display einen Haarriss hatte, akzeptierte das Unternehmen dies als Materialfehler. In solchen Fällen ersetzte es das Display der Smartphones innerhalb der Garantiezeit völlig kostenlos. Neben dem iPhone war die Situation bei den Smartwatches der Apple Watch ähnlich, bei denen Apple den Bildschirm an bestimmten Stellen ebenfalls kostenlos austauschte.
Dieser Praxis hat das Unternehmen nun still und leise ein Ende gesetzt.
Ab sofort wird bei allen Geräten, die einen Haarriss im Bildschirm haben und zur Garantiereparatur eingeschickt werden, das Display auf Kosten des Besitzers ausgetauscht. Selbst in diesen Fällen wird Apple nun immer davon ausgehen, dass das Gerät durch einen Unfall beschädigt wurde und der Riss im Display auf einen Benutzerfehler zurückzuführen ist.
Natürlich wird eine Ausnahme gemacht, wenn der Nutzer nachweisen kann, dass Materialermüdung oder ein Herstellungsfehler den Riss im Display verursacht hat. In solchen Fällen ist alles noch durch die Garantie abgedeckt. Aus den soeben veröffentlichten Berichten geht hervor, dass das Unternehmen beim Austausch von Bildschirmen im Rahmen der Garantie recht flexibel ist.
The Verge hat sich in dieser Angelegenheit an Apple gewandt, aber das Unternehmen hat sich weder zu den Presseberichten geäußert noch unmittelbare Antworten auf die gestellten Fragen gegeben. Natürlich sollte dies nicht überraschen, in ähnlichen Fällen gibt es oft keine Antwort, und in letzter Zeit hat Apple ohnehin nur langsam auf sensible Angelegenheiten reagiert.
Nach Informationen, die 9to5Mac erhalten hat, hat Apple auch alle seine offiziellen Partner über die Änderung der Position informiert. Von nun an wird es sich noch mehr lohnen, zusätzliche Garantieleistungen für hochwertige Smartphones abzuschließen.
