Adobe arbeitet seit Jahren daran, seine Kunden zu regelmäßigen Abonnements zu bewegen - so wie es die meisten Dienstleistungs- und Softwareunternehmen inzwischen tun. Die Federal Trade Commission (FTC) sieht das Unternehmen jedoch als unehrlich an und versucht, die Kunden so lange wie möglich finanziell auszunutzen.
Die Ermittlungen gegen Adobe laufen schon seit langem, und das Unternehmen scheint unkooperativ gewesen zu sein, denn das Justizministerium hat beschlossen, eine Untersuchung gegen das Unternehmen einzuleiten. Nach Ansicht der Experten hat Adobe den Nutzern eindeutig geschadet, indem es fast alle Nutzer in die teuersten Abo-Pakete drängte und es versäumte, klare Informationen über die Abo-Bedingungen zu geben.
Adobe hat eine Vielzahl von Methoden angewandt, um wichtige Informationen über Abonnements zu verbergen, anstatt die Nutzer klar und deutlich darüber zu informieren, so dass sie auf Links klicken und Textfelder öffnen müssen, um sich zu informieren. Und es ist nicht so, dass diese Dinge unüberwindbar wären, aber sie passen einfach nicht zu klaren Informationen, und das Unternehmen tut dies eindeutig, um die Leute davon abzuhalten, ins Detail zu gehen.
Es gibt eine Reihe von versteckten Kosten bei der Nutzung von Adobes Abo-Diensten. Zum Beispiel gibt es eine "Strafe" für diejenigen, die ihr Abonnement vor Ablauf des Vertrags kündigen wollen. Laut der Klage kann Adobe versuchen, von Privatpersonen und Unternehmen Hunderte von Dollar zu verlangen. Das Kündigungsverfahren ist laut der Untersuchung des Justizministeriums ebenfalls problematisch, da es das Springen durch verschiedene Registerkarten und Fenster erfordert. Und die hohe Kündigungsgebühr ist eine Möglichkeit für das Unternehmen, alle Kunden fernzuhalten.
Es wird auch behauptet, dass die Unterstützung per Telefon und Live-Chat oft problematisch ist, wenn ein Nutzer ein Abonnement kündigen will. Seltsamerweise gibt es Berichte über Verbindungsabbrüche. Wiederholungsanrufe können sich nicht auf frühere aufgezeichnete Anrufe stützen, sondern müssen immer wieder langwierige Gespräche durchlaufen, und die Rechtfertigung muss regelmäßig wiederholt werden.
Nach Angaben der FTC sind die Menschen zunehmend genervt von Unternehmen, die sie zu Abonnements zwingen, aus denen sie nur schwer wieder herauskommen. Immer mehr Menschen werden durch die Komplexität und die Schwierigkeit der Kündigung in Abonnements gefangen, die ihnen am Ende unrechtmäßig Geld entziehen. Adobe ist ein Paradebeispiel dafür, wie Unternehmen ihre Position missbrauchen. Sie informieren nicht richtig, bieten Abonnements auf dem Silbertablett an, versuchen aber schon jetzt, die Kündigung in jeder Hinsicht zu erschweren.
Adobe ist der Ansicht, dass es nichts Falsches getan hat und in voller Übereinstimmung mit dem Gesetz gehandelt hat. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass es die Vertragsbedingungen hinreichend transparent gemacht hat und dass die Kündigung von Abonnements hinreichend einfach ist. Das Unternehmen weist die Vorwürfe der FTC entschieden zurück und wird dies vor Gericht beweisen.
"Abonnementdienste sind bequem, flexibel und kostengünstig und ermöglichen es den Nutzern, das Paket zu wählen, das ihren Bedürfnissen, ihrer Zeit und ihrem Budget am besten entspricht. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden immer eine positive Erfahrung machen" - sagte Dana Rao, General Counsel bei Adobe, als Reaktion auf den Fall.
